। আমি কি প্রতারিত ! গ্রামীণ ফোন কী বলে ?

এধরনের প্রতারণা এই পশ্চিমেও হয়। অধিকাংশ ক্ষেত্রেই ফাইন প্রিন্ট গুলো না পড়ার কারণে। তবে এখানে এসব নিয়ে দৌড় ঝাঁপ করা যায়। গ্রামীণে কিছু করতে পারবেন বলে মনে হয় না। সহমর্মিতা জানালাম।

গ্রামীণের এই ইন্টারনেট সেবার বিকল্প আর কী কী আছে?

সতর্ক ম্যাসেজ না দেয়ার ঘটনা এবার অনেকেরই হয়েছে। মনে হচ্ছে গ্রামীণফোন জোর করে হলেও p2 প্যাকেজ বন্ধ করতে চায়।

নিজেদের ভুলের জন্য গ্রাহক কে কেন অসুবিধা পোহাতে হবে? এরকম অবস্থায় গ্রাহকদের প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানানোর কোন ব্যবস্থা থাকা দরকার।

আমারো অবস্থা অনেকটা এরকম । আমিও ভীষণ বিরক্ত । আপাতত গ্রামীনের নেট ব্যবহার করছিনা । বিরক্তি কমলে বা ঠ্যাকায় পড়লে আবার ব্যবহার করতেও পারি ।

--

এই লাইনটায় খারাপ লাগল, রণদা । এই ব্যপার গুলো কিন্তু প্রযুক্তির সাথে জড়িত না, ব্যবসার সাথে জড়িত । একটা যন্ত্র বিদ্যুতে চল্লেই তার বিপনন, বিক্রয় সব কিছুও যে প্রযুক্তি হয়ে যাবে তা কিন্তু না ।

একটা বিশালাকৃতির প্রতিষ্ঠানে বিচ্ছিন্নভাবে কিছু অনিয়ম ঘটতেই পারে, এতে আমি খুব বড় কোন সমস্যা দেখি না। কিন্তু সমস্যা হচ্ছে গ্রামীনফোনের বিরুদ্ধে ইন্টারনেট প্যাকেজ নিয়ে এই অনিয়মের অভিযোগ এখন প্রায় সবারই মুখে মুখে। সবচেয়ে দুঃখের ব্যাপার যেটা, গ্রামীনফোনের সাপোর্ট সেন্টারে ফোন করে কেউ বিশেষ কোন সাহায্য পেয়েছে বলে শুনি নি।।

গ্রামীনফোনের মতো কর্পোরেট জায়ান্ট হয়তো ভাবতেই পারে, এমন দু-চার-দশটা ক্লায়েন্ট চলে গেলে আর আমাদের এমন কি ক্ষতি হবে !

ঠিক, কোন ক্ষতিই হবে না। কিন্তু অপছন্দ, বিরক্তি আর নেগেটিভ ইম্প্রেশন অনেকটা চেইন রিঅ্যাকশনের মতো, একবার শুরু হয়ে গেলে থামানো খুব মুশকিল। চারপাশের গ্রামীন ব্যবহারকারীদের মুখে যেভাবে পাইকারি হারে সমালোচনা শুনতে পাচ্ছি, তাতে গ্রামীন কর্তাদের এই "বেইল দিলাম না" এটিচুড খুব ভালো ফল বয়ে আনবে না।

অফ টপিক প্রশ্ন: আপনার লেখার শিরোনামের শুরুতে একটা দাঁড়ি থাকে কেন?

রণদা,
নতুন করে বলার কিছু নেই। ওরা প্রিপেইড সার্ভিসে p2 সার্ভিস বন্ধ করে দিয়েছে। পোস্টপেইড সার্ভিসেও দেবে বলে শুনেছি। গ্রামীনফোনের চাইতে ভাল ইন্টারনেট সেবা আর কেউ এইমূহুর্তে দিচ্ছে বলে জানা নেই। থাকলে সেই পথে আমিও যেতাম, আপনাকেও যেতে বলতাম। আপনার অভিযোগ আরো অনেকেরই। কিন্তু আমরা আসলে নিরুপায়। প্রয়োজন মেটাতে একটি পোস্টপেইড সংযোগ কিনে নিতে পারেন। আমার কাছে একটি সংযোগ আছে, আপনি চাইলে আপনাকে দিতে পারি।
____________________________
নিজের ভেতর কোথায় সে তীব্র মানুষ !

গ্রামীন ফোন, প্রথম আলো, আর ইফতারে বেগুনি - চোরাদের মনপোলি ... পারলে ঠেকাই, না পারলে কথা বলে লাভ কী .... (জানিয়ে রাখি, আপনার সমস্যায় ভুগছে এমন লোক আমি অন্তত এক ডজন দেখেছি ... দুঃখজনক)

কেইস করে দেন। এধরণের মামলা হওয়া দরকার
______________________________________
পথই আমার পথের আড়াল

আসলেই কেইস করা দরকার। আমিও আপনের মতো ভুগছি একবার

পোস্টটাকে কিছুতেই ফেসবুকে শেয়ার করতে পারছি না, গ্রামীণের P5 প্যাকেজের বর্তমান নেট-স্পীড দিয়ে।
অথচ P2-তে এই সমস্যাটা ছিলো না।

-------------------------------------------
‘চিন্তারাজিকে লুকিয়ে রাখার মধ্যে কোন মাহাত্ম্য নেই।’

বিটিআরএ-কে আপনার এই অভিযোগ জানান।
এরকম অন্য আরো যারা সমস্যায় পড়েছেন তাদের নামের একটা তালিকা করুন। বকুল তলায় একটা সভা করে আহ্বায়ক কমিটি করুন।
তারপর গ্রামীণকে ফোন করে জানান যে আপনারা শাহবাগ মোড়ে গ্রামীণের এই অন্যায়ের বিরুদ্ধে একটা ধারাবাহিক প্রতিবাদের আয়োজন করতে যাচ্ছেন।
যদি তারা ক্ষতিপূরণ দিতে রাজি থাকে তবেই আপনারা শুধু এ পথ থেকে ফিরে আসবেন। নতুবা আপনাদের এই প্রচারণা চলবে।

তাদের সাথে দর কষাকষি করে বোঝান যে আপনাদের এই প্রচারণার জন্য গ্রামীন ফোন যদি ১০০জন গ্রাহকও সাময়িকভাবে ৬ মাসের জন্যও হারায় তবু তা প্রায় ১০০০০০ টাকার মত। সেক্ষেত্রে আপনার ৫০ হাজারের মত ক্ষতিপূরণ নিতে রাজি। আর তা হচ্ছে আপনাদের সবাইকে একবছর বিনামূল্যে ইন্টারনেট সেবাদান। আপনাকে ৫ বছর।

আপনি লোকটা যে গ্রামীণের পার্মানেন্ট শত্রু না তার প্রমাণ হিসেবে ড. ইউনুসকে নিয়া আপনার লেখা ব্লগপোস্টগুলোর একটা সংযুক্তি সাথে দিয়ে দিয়েন।

-----------------------------------------------
সচল থাকুন... ...সচল রাখুন

রণ'দা আপ্নেও? গত ৮ তারিখে আমি ধরা খাইছি। ঐদিন রাইফেলস স্কয়ারের কাস্টমার কেয়ারে লিখিত কমপ্লেইন দিছি। ২৪ ঘন্টা পার হওয়ার পরো কোনো ম্যাসেজ না পেয়ে, ১২১ তে ফোন করছি। অনেকক্ষন পর লাইন পাইছি। বললো ২৪ ঘন্টার মধ্যে মুমকিল আসান হবে। ২৫ ঘন্টা পর আবার ফোন করলাম। একটু গলা চড়িয়ে কথা বলাতে-বললো p5 নিতে। এমন ভাব করলো যেন আমি নেট ব্যবহারের অধিকার হারিয়েছি আর ওরা আমাকে দয়া করে p5 প্যাকেজটা দিচ্ছে। অবশেষে আমার কপালেও p5।

আমার কি হবে গো...............আমিতো একই পথের যাত্রী

তবে কিছু একটা আমাদের করা উচিত, কেইস অথবা ক্যম্পেইন করা যেতে পারে।
........................................................................................................
সব মানুষ নিজের জন্য বাঁচেনা

আমার কি হবে গো...............আমিতো একই পথের যাত্রী

তবে কিছু একটা আমাদের করা উচিত, কেইস অথবা ক্যম্পেইন করা যেতে পারে।
........................................................................................................
সব মানুষ নিজের জন্য বাঁচেনা

সম্পূর্ণ একমত।।।।

লেখক : প্রীতম সাহা

গ্রাহকের ইচ্ছার বিরুদ্ধে কোন সার্ভিস বন্ধ করা বা চাপিয়ে দেয়াটা অনৈতিক। গ্রামীণফোন তাদের খেয়ালখুশিমত এসব করে যাচ্ছে, আমরা গ্রাহকরা নিরুপায়।
আমিও prepaid p2 ইউজার, সৌভাগ্যক্রমে আমারটা এখনো বন্ধ হয়নি। রণদার লেখাটা পড়ে এক সহকর্মীর সাথে আলাপ করছিলাম। সে p2 বাদ দিয়ে এখন p6 (৩০০ টাকায় ১ গিগা) ব্যবহার করছে। তার ভাষ্যমতে প্রতিদিন মেইল চেক, ফেসবুক, অন্যান্য সাইট ব্রাউজ করে মাসে অই ১ গিগাও খরচ হয় না। বড় কোন download (৫০০ মেগা বা ১ গিগা) থাকলে অফিস থেকে সেরে নেয়। আমি হিসাব করে দেখলাম, আমিও মাসে ১ গিগার কম ব্যবহার করে ৮৫০ টাকাই দিচ্ছি। গ্রামীণফোনকে বেশি টাকা দিয়ে কি লাভ? p2 যদি auto-unsubscribe হয়ে যায়, সেক্ষেত্রে আমি p6 ব্যবহার করব।

যে বেশি দেয় তার কাছেই বেশি আশা করে এটাই সাভাবিক,গ্রামীনই কাস্টমার কেয়ার কি তা দেখিয়েছে, কেননা এদেশে এখনো টি এন টি বা অন্য অপারেটর ও ব্যবসা করছে, গ্রাহক ও আছে, তাদের প্রাপতি আর প্রত্যাশর ব্যবধান দেখুন‍‌ । প্রাপতিও নেই সমালোচনাও নেই । অ।সলে বিয়ে বাড়িতে যে গলা ডুবিয়ে খায় সেই খাবারের বেশী বদনাম করে। আপনারাও একই, সবচেয়ে বেশী পেয়েও বড় সমালোচক। অনিয়ম হলে জানানো অবশ্যই দরকার,

{"সবজান্তা | সোম, ২০০৯-০৯-১৪ ২৩:৩২
গ্রামীনফোনের সাপোর্ট সেন্টারে ফোন করে কেউ বিশেষ কোন সাহায্য পেয়েছে বলে শুনি নি।
চারপাশের গ্রামীন ব্যবহারকারীদের মুখে যেভাবে পাইকারি হারে সমালোচনা শুনতে পাচ্ছি, তাতে গ্রামীন কর্তাদের এই "বেইল দিলাম না" এটিচুড খুব ভালো ফল বয়ে আনবে না।"}

কিনতু পাইকারি সমালোচনাই ঐ এটিচুড তৈরীরতে কম দায়ী না, কেননা গ্রামীন ও বোধ করি জানে যে "গলা ডুবিয়ে খায় সেই খাবারের বেশী বদনাম করে"।

অ।সলেই আমাদের মানসিকতা পরিবর্তন দরকার।

আমার তো ভাগ্য ভালো মনে হচ্ছে। বৃহস্পতিবার সন্ধ্যায় দেখলাম মেসেজ এসেছে যে, যদি রাত বারোটার আগে রিচার্জ না করি, তাহলে পি২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে পি১ হয়ে যাবে। এমন মেসেজ নিয়মিতই পাই। একবার ভাবলাম পরদিন সকালেই রিচার্জ করব। তারপর মেসেজ পাঠিয়ে পি২ চালু করে নিব আবার। কিন্তু কী ভেবে সন্ধ্যাতেই রিচার্জ করলাম। এখন তো মনে হচ্ছে করে খুবই ভালো কাজ করেছি। নইলে তো আমার পি২ আনসাবস্ক্রাইবড হয়ে যেত। তাহলে বিরাট বিপদে পড়তাম। আমি প্রচুর ডাউনলোড করি। পি২ ছাড়া আর ভালো কোনো প্যাকেজ নাই, আমার জন্য।

যাই হোক, গ্রামীণফোনের কাছ থেকে এমনটা আশা করা যায় না। তারপরও করার তো কিছুই নেই।

বিগসির বিগ পরামর্শে ধইন্যা।

আমি একটা মজার অভিজ্ঞতা শেয়ার করি। ০৬ সালে আমি একটা প্যাকেজ নিয়েছিলাম গ্রামীনের যেখানে ১৫০০ টাকা দিয়ে ৫০০ মিনিট কথা বলা যায়, মাসে নূন্যতম বিল ১৫০০ টাকা দিতেই হবে। পরের মিনিটের জন্য বোধহয় ৩টাকা করে আলাদা চার্জ করে।
আমি কখনোই বিল দেখি না , বাসার নিচে ফ্লেক্সির দোকান আছে, সুবিধামতো টাকা জমা করে ফেলি , এতো কোন সমস্যা হয়নি কোনদিন।

গত বছর আমি যখন দুইমাসের জন্য বিদেশ যাব তখন কাস্টমার কেয়ারে ফোন করে জানতে চাইলাম যে আমি যেহেতু ২ মাস ফোন ব্যবহার করবই না , তাহলে আমাকে কি এই ৩ হাজার টাকা দিতে হবে নাকি পরে এসে সংযোগ আবার চালু করলেই হবে।

ঐ লোক অবাক হয়ে আমাকে জানাল যে ঐ প্যাকেজ তো অনেক আগেই ব্নধ হয়ে গেছে। আপনি এখন অন্য প্যাকেজে আছেন।
আমি বললাম কবে বন্ধ হয়েছে ? সে জানালো প্রায় দেড় বছর আগে!

আমি বললাম আমারে বিয়া দিছেন ভালো কথা কিন্তু নতুন বউয়ের নামটা যদি একটা এসএমএসে জানাইতেন তাহলে খুশী হইতাম। এইটা জানতে আমার দেড় বছর লাগলো !

রনদা
সিংহের মতো এক বছর কেন অনেক বছর বাচুন, কিন্ত সব জায়গায় সিংহের মতো হোন, আমার লেখা পুরোটা পড়েন নাই মনে হ্য়, এতো থাকতে

"আমার উদ্ধৃতি
অ।সলে বিয়ে বাড়িতে যে গলা ডুবিয়ে খায় সেই খাবারের বেশী বদনাম করে। আপনারাও একই, সবচেয়ে বেশী পেয়েও বড় সমালোচক।"

এই কথা নিয়ে পরলেন সবাই? ব্যপারটা এরকম হোলোনা যে
"রসূই ঘরে কে রে? আমি কলা খাই না"

আপনার লেখা দেখে মনে হ্য় জায়গা মত লেগেছ নিয়নএন হারিয়ে অনেক আবেগে বেশি লিখে ফেলেছেন, মনে রাখবেন গ্রামীণের সমালোচক যেমন থাকবে তেমনি অনুরাগী ও থাকবে, আর কারো সমালোচনা করলে নিজেকে ও সমালোচনা সইতে হ্য়, নিয়নএন হারালে চলেনা।
আপনারাই লিখলেন -
"গ্রামীণ ফোন যাকাতের দোকান খুলেছে আর আমরা হাড়-হাভাতেরা ভিক্ষার জন্য লাইন দিয়েছি ওখানে ?"
"স্যালারি কোত্থেকে আসে, একটু খোঁজ নিয়ে দেখবেন তো!
"
আমার প্রশ্ন আপনারা কি গ্রামীণ ফোনে চাকরিরত দের স্যালারি দেয়ার জন্য দয়া করে ফোন ব্যবহার করেন নাকি নিজের জন্য ফোন ব্যবহার করেন ?নিজের স্যালারির উৎসের কথাও ভাবুন।

সুমন সাহেব,

গ্রামীণের সেবা কেনার জন্য যেহেতু টাকা দেয়া হয়, সেহেতু সেবায় টালটিবালটি করলে গ্রাহকেরা চেপে ধরবেই। এখন গ্রাহক চেপে ধরলে বিয়ে বাড়িতে দাওয়াত খাওয়ার সাথে তুলনাটা নিতান্তই 'আনফিট'। ইন ফ্যাক্ট, দাতব্য প্রতিষ্ঠানকেও তার সেবার 'প্রমিজ' রক্ষা করতে হয়। কারণ, এই প্রমিজের ওপর নির্ভর করে সেবাগ্রহণকারীদের আরো অনেক কাজের পরিকল্পনা।

এখানে আরেকটা বিষয় আছে, একজনের অপকর্ম ঢাকতে অন্যজনের অপকর্মের রেফারেন্স আসলে মানানসই না। গ্রামীণ যে সার্ভিস দিতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ, সে সার্ভিস তাদের দেয়া উচিত। সেটা না পারলে টিএনটি খারাপ, সিটিসেল আরো খারাপ, এসব ধুনপুন শুনাইয়া লাভ নাই।

গোটা পৃথিবীতে সাধারণ জনগণের জন্য সবচেয়ে ভালো ইন্টারনেট সার্ভিস আছে দক্ষিন কোরিয়ায়। আমি অল্প কিছুদিন ছিলাম এক টেকনিকাল স্কুলের গেস্ট হাউসে - স্পীড পেলাম ১ মেগাবাইট/সে। পরে আমেরিকায় বিভিন্ন বড় বিশ্ববিদ্যালয়ে এর কাছাকাছি দেখেছি। ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয়েরটা ৫০কিলোবাইট/সে ।

গ্রামীনের এজ মোডেম দিয়ে সর্বোচ্চ ১০ কিলোবাইট/সে পেয়েছি। এটা রাশ আওয়ারের জন্য নয়, বেঁধে দেয়া হয়েছে।

লক্ষ্য করবেন গ্রামীনের (এবং অন্য আরো মোবাইল অপারেটরের) প্রতিটি বিজ্ঞাপনে অসততা। তারা আসল কথাটা 'শর্ত প্রযোজ্য' দিয়ে বাদ রাখে বা তারকা দিয়ে খুব ছোট অক্ষরে নিচে লেখে, যাতে বেশির ভাগ ভোক্তার নজরে না পড়ে। অন্যদিকে বিজ্ঞাপনে একটা চরম সেন্টিমেন্টাল ইস্যু নিয়ে আসে, যাতে আপনি আমি ভেতো বাঙালী কাত।

ইউনুস গ্রামীন ফোন (লাভ ছাড়াই ?) টেলিনরকে বিক্রি করে দিলেও, দর্শন একই।

রণদা, এক্কেবারে এই ফ্যাসাদে আমিও পরসি। সাথে সাথে গ্রামীণের আগে বিটিআরসিরে মুখ খারাপ করে গালি দিসি কয়েকটা।

দুনিয়ার কোথাও ব্যান্ডউইথ ফ্রি না, যত ব্যবহার করবেন তত পয়সা গুনতে হবে। এইজন্য আনলিমিটেড প্যাকেজগুলাতে মানুষের অ্যাভারেজ ব্যবহারের পরও লাভ থাকবে এমন একটা মূল্য নির্ধারণ করা হয়। কি কারণে প্রামীণ P2 বন্ধ করল জানি না, আমার মনে হইসে ব্যান্ডউইথ নিয়ে তারা ধরা খাইসে (বেশিরভাগ P2 ইউজার মাসে অ্যাভারেজ ১২-১৫ গিগাবাইট ডাউনলোড করে - মাসে ৯০০+ টাকায় এই সার্ভিস এতদিন শুধু গ্রামীণ দিত, আর কোথাও পাবেন না)। বিটিআরসি ব্যান্ডউইথের দাম আরো কমাইলে বিষয়টা এত জটিল হৈত না।

যাই হোক, আমি গ্রামীণ পালটায় সিটিসেল নিসি। মাসে ৭০০ টাকা, ৫ গিগাবাইট। আপনার খুব বেশি ডাউনলোড করার দরকার না থাকলে দেখতে পারেন।

আর যদি গ্রামীণেই থাকতে চান, তাইলে ১২১ এর কপালে ঝাটা দিয়ে সরাসরি কোন কাস্টমার কেয়ারে যান, তাদের বুঝায় বলেন তাদের ভুলেই এই ঝামেলা হইসে। আপনারে একটা কমপ্লেইন ফাইল করতে বলবে, সেইটা রিভিউ করার পর P2 চালু করে দিবে আবার। কিন্তু এই সুযোগ একবারের বেশি পাবেন না, পরে আবার P2 হাতছাড়া হইলে ঐটার আশা বাদ।

আরেকটা কথা, সিটিসেলও কিন্তু ভন্ডের বাপ। ওদের সাইটে দেখবেন আনলিমিটেড একটা প্যাকেজ আছে, একদন নীচে কুট্টি কুট্টি করে লেখা "ফেয়ার ইউজেস পলিসি"র কথা। গেসিলাম জিজ্ঞেস করতে, এইটার মানে কি? কি করলে আমি "আনফেয়ার"? বলে - আপনি সাধারণভাবে ব্যবহার করলে আপনার মাসে ৫ গিগাবাইটের বেশি লাগবে না। এইটার নামই "ফেয়ার ইউজেস পলিসি"। অর্থাৎ "আনলিমিটেড" প্যাকেজের "লিমিট" ৫ গিগা।

কইষ্যা একটা থাপ্পর মারতে পারতাম এইগুলারে!

আপনার অভিজ্ঞতাটা খুবই দুঃখজনক। আমি অবশ্য গ্রামীণের প্যাকেজ গুলো সম্বন্ধে খুব একটা জানিনা। আমার ধারনা ছিল এ ধরনের মাইগ্রেশনে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হয়, অথবা গ্রাহকের সাথে একটা কন্সাল্টেশন প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হয়। (সিলেক্টিভ মাইগ্রেশন কিনা কে জানে?) কাস্টমার কেয়ারের ফ্রন্ট লাইনের লোকজন সিদ্ধান্তের বাইরে কিছু বলতে পারবে বলে মনে হয় না। আমি বলব আপনি কাস্টমার কেয়ারের উচ্চপদের কারো সাথে কথা বলুন, ব্যাখ্যা এবং সমাধান দিতে পারবে।

আমি জিপি ব্যবহার করি। কিন্তু প্যাকেজের নাম টাম কী আমার মনে থাকে না। বিল মাসে কতো আসে তাও নির্দিষ্ট জানি না, হাজার টাকার কাছাকাছি থাকে। আমারটা মোটামুটি দৈনিক ২২/২৩ ঘন্টা অনলাইন থাকে। ডাউনলোডও কম হয় না। সার্ভিস একেবারে খুব বেশি খারাপ না। তবে স্পিড আরেকটু বাড়লে ভালো লাগতো।
______________________________________
পথই আমার পথের আড়াল