"না" বলা

ধরুন, আপনাকে কেউ একজন সাহায্য করার জন্য বললো। সাথে সাথে "হঁ্যা" বা "না" বলে দেয়াটা উচিত হবে না। এরকম অনুরোধের প্রতি সাড়া দেয়ার আগে সাধারণত: আমরা আরো কিছু তথ্য জানতে চাই।

যদি অনুরোধে সাড়া দেয়ার জন্য যথেষ্ট তথ্য না থাকে তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আমাদের প্রাথমিক অনুভূতি হয় না-বাচক। এইমাত্র আমরা একজন লোকের বাড়ি বদলানো নিয়ে আলোচনা করলাম, এটা একটা ভালো উদাহরণ। "বাড়ি বদলাতে সাহায্য করুন" বলতে উপরের তলায় আসবাবপত্র উঠানো থেকে শুরু করে খাওয়ার জন্য পিজা নিয়ে আসা সবই বুঝায়। নির্দিষ্ট করে বলতে পারার দক্ষতা যোগাযোগের ক্ষেত্রে সাহায্য করবে। সাড়া দেয়ার আগে এটা বুঝা জরুরি যে অনুরোধটা আসলে কিসের। আরো বেশি তথ্য চাওয়া বা অনুরোধের কথাটা নিজের মত করে সাজিয়ে বললে অনুরোধটা পরিষ্কারভাবে বুঝতে সাহায্য হবে। বিশেষ করে যদি জবাবের আগে এমন কিছু কথা যদি জুড়ে দেয়া যায় যে, "জবাব দেয়ার আগে আমি..." (এর ফলে হয়তো যার অনুরোধ আপনি নিজের ভাষায় সাজিয়ে বলছেন তিনি ভাববেন না আপনি হঁ্যা বলতে যাচ্ছেন)।

যখন আপনি জানেন অনুরোধটা সুনির্দিষ্টভাবে কি এবং আপনি না করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন, তখন অনুরোধটা যে গুরুত্বপূর্ণ তা ঐ ব্যক্তির কাছে স্বীকার করাটা জরুরি। এতে ঐ ব্যক্তিটি মনে করবেন যে আপনি ব্যক্তিকে নয় তার ঐ অনুরোধকে নাকচ করছেন। তার অনুরোধ না রাখাটা যেন তার জন্য অপমানের না হয়। "আসলে আপনি একটা খুব ভালো কাজ করছেন, কিন্তু এই সপ্তাহে মনে হয় আমি এ ব্যাপারে কিছু করতে পারবো না"। আবার বলা যায়, নির্দিষ্ট করে কথা বলাই হচ্ছে চাবিকাঠি। কেন আপনি অনুরোধটা রাখলেন না সে বিষয়ে নিজের কাছে পরিষ্কার হতে চেষ্টা করুন: আপনি কি সবসময় এই অনুরোধ নাকচ করে দেবেন, না শুধু আজকে বা এই সপ্তাহে বা এই মূহুর্তে সমস্যা ছিল ছিল বলে এরকম করলেন?